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结果导游就愣是为了早收工
2021-02-04 10:22
来源:未知
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读者反映:景点游览时间不向游客明示

当记者询问国庆期间出去旅游是不是还有自费项目时,该女子说:“现在新的《旅游法》一出来,很多线路都没有自费了,您看看这个大连、旅顺、金石滩的单飞行吗,价格要在1600多元左右。”当记者表示之前咨询过同样的行程和服务项目才760元,怎么会相差那么多时,女子对此说:“哎呀,现在不是不允许有自费门票了吗,所以价格就涨了。”当记者恍然大悟表示,原来羊毛还是出在羊身上时,女子笑着说:“嗨,您要是这么理解,也不算错。说白了以前那些底价团,到了现场还是要再加钱买门票,里外里一样的事,关键就是看心态。”

随后,记者来到另一家旅行社暗访发现,旅行社打出的多张行程表中,每一天都会安排多个景点进行游览。但每个景点游览的具体时间却无从查找。记者拿起一张前往烟台、蓬莱、威海四日,青岛、崂山火车三日的两个线路行程,仔细查看。行程中,只记录着当天要去的地方,并没有具体的时间分配。这无疑就给导游服务“缩水”留下了空子。当记者询问工作人员为什么没有具体的时间规划时,工作人员的答复却是:“具体的时间到时就听导游定,应该是都带着你们去,但是时间没法保障。”

相关部门:询问清楚再选择 留好证据及时反映

对此情况,记者采访了相关管理部门。工作人员表示,在新颁布的《中华人民共和国旅游法》中,对于旅行社在行程时间规划以及严禁导游向游客推出各种自费项目,都有详细的规定,请广大游客在选定旅行社过程中,一定要仔细询问清楚后再选择消费。如果碰到了模糊、不清楚的行程介绍以及违规服务时,消费者一定要注意留好相关证据,也可以第一时间向旅游监管部门反映,以免造成不必要的损失。

今年国庆节,国家出台的“新旅游法”将正式实施。《旅游法》中明确规定旅行过程中不得有任何进店购物、景点门票等自费项目。对于这项规定,旅行社熟知的同时,又是什么态度呢?近日,记者走访两家旅行社暗访发现,一方面是口头上说遵守新《旅游法》,不敢顶风作案,另一方面背地里又承认,自费的景点门票项目不可能完全没有。此外,记者在调查中还发现,行程表中没有明示各个游览景点的游览时间,这也给导游留下了“空子”。

那么,刘女士反映的问题是否存在,旅行社还有没有其他服务问题呢?日前,记者来到位于解放南路购物超市中的一家旅行社。还没走进店门记者就看到,店门口左右两侧的展示架中贴着近20项国内、国际旅行线路。价格也从1000多元到8000多元不等。记者进店后看到,一张办公桌后坐着一名年轻女子正在打电话,看到记者进店,女子便示意记者先坐。从谈话内容中听出,这名女子正在和一名游客介绍流程:“现在新《旅行法》规定了,不能有任何门票自费项目,您根本不用担心再多花钱了……”3分钟左右后,这名女子撂下了电话,并赶紧笑着向记者问道:“您想去哪啊,现在有几个团都还没有报满。”

“十一”黄金周,外出旅游的市民不在少数。日前,“小崔暗访工作室”便接到市民刘女士的电话,对于不少国内旅游过程中,景点游览时间不向游客明示,刘女士有自己的话要说:“前些日子,我和家人报了个‘大连四日游’,到了那以后我们根本不知道一个景点能游览多长时间,结果导游就愣是为了早收工,去的几个景点都是走马观花地看看。我们感兴趣的景点吧,就给不到20分钟时间,整个行程下来别提多赶了。”刘女士表示,现在回想起来,出发前她们还特意向旅行社要了行程单,看了上面的行程,但就是没有看到行程单上有各个景点的具体游览时间。

记者暗访:自费项目更“隐形” 导游服务“缩水”有空子

那么是不是新规出台后,自费景点的门票项目就一点都没有了呢?在随后的暗访中,女子说着说着就不经意间道破了行业内的“秘密”:“哎哟,其实不可能全部都没有自费景点门票费用。像那些几百块钱去青岛、烟台的路线,比如说到了崂山,其实里面还有很多景点需要另买门票,这样一来就会产生额外的费用。像坐缆车,索道的费用还是自己花,反正你不花就根本到不了那地儿。要不就徒步走,一是脱离大部队,二是非常累。如果都不坐,那就只能在原地等着大伙回来,一般情况最少也得两到三个小时。”

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